📢اطلاعیه پرداخت در محل: مشتریان گرامی، لطفاً توجه داشته باشید که امکان «پرداخت در محل» در حال حاضر فقط برای سفارشهای استان تهران، البرز و دماوند فعال است. با تشکر از درک شما.
پرسشهای متداول مشتریان (FAQ)
رضایت مشتریان، مهمترین اولویت ما
در فروشگاه اینترنتی فشندخت، رضایت، آرامش خاطر و تجربه خرید مطمئن مشتریان، مهمترین اولویت ماست.
مدیریت و تیم پشتیبانی فروشگاه، تمامی سفارشها را از زمان ثبت تا ارسال و تحویل، بهصورت مستمر پیگیری میکنند تا سفارش شما در کوتاهترین زمان ممکن و با بهترین کیفیت به دستتان برسد.
سوال: زمان تحویل سفارشها چقدر است؟
پاسخ:
زمان تحویل سفارش، بسته به نوع محصول متفاوت است:
-
محصولات آماده ارسال: معمولاً بین ۵ تا ۷ روز کاری
-
لباسهای دوخت سفارشی: حدود ۵ تا ۷ روز کاری
-
محصولات سفارشی: حدود ۱۴ تا ۱۸ روز
-
محصولات وارداتی که به سفارش مشتری تهیه میشوند: حدود ۲۰ روز
مدت زمان تقریبی هر محصول نیز در صفحه همان محصول درج شده است.
سوال: چه زمانی کد رهگیری سفارش را دریافت میکنم؟
پاسخ:
پس از آمادهسازی و تحویل سفارش به شرکت حمل، کد رهگیری برای شما ارسال خواهد شد.
در بسیاری از موارد، این کد بین ۲ تا ۳ روز کاری پس از ثبت سفارش در اختیار مشتری قرار میگیرد.
در برخی شرایط و با توجه به نحوه ارائه فایلهای رهگیری توسط شرکتهای حمل، ممکن است ارسال کد رهگیری بین ۱ تا ۷ روز کاری زمان ببرد.
به محض دریافت کد رهگیری، آن را از طریق پیامک و همچنین پنل کاربری در اختیار شما قرار خواهیم داد.
سوال: چرا بعضی سفارشها دیرتر از سایر سفارشها به دست مشتری میرسند؟
پاسخ:
زمان تحویل سفارش به عوامل مختلفی بستگی دارد؛ از جمله:
-
شهر مقصد
-
نوع محصول
-
روش ارسال انتخابی
-
حجم مرسولات شرکت حمل
-
تعطیلات رسمی
-
شرایط جوی و ترافیکی
همچنین در روش ارسال اقتصادی (پست سفارشی)، مدت زمان تحویل معمولاً بیشتر از روشهایی مانند تیپاکس خواهد بود.
سوال: چگونه از وضعیت سفارش خود مطلع شوم؟
پاسخ:
تمامی مراحل سفارش شامل:
-
ثبت سفارش
-
تأیید سفارش
-
ارسال سفارش
-
ثبت کد رهگیری
از طریق پیامک به شما اطلاعرسانی میشود.
همچنین پس از دریافت کد رهگیری، میتوانید وضعیت مرسوله را از طریق سایت شرکت حمل مربوطه مانند شرکت ملی پست یا تیپاکس پیگیری کنید.
سوال: آیا برای محصولات سفارشی امکان تغییر رنگ یا سایز وجود دارد؟
پاسخ:
بله.
برای محصولاتی که قابلیت شخصیسازی دارند، امکان انتخاب رنگ، سایز یا سایر مشخصات وجود دارد.
در صفحه این محصولات، فرم ثبت مشخصات نمایش داده میشود تا بتوانید درخواست خود را هنگام ثبت سفارش اعلام نمایید.
سوال: آیا امکان تغییر یا لغو سفارش وجود دارد؟
پاسخ:
بله.
تا ۱ ساعت پس از ثبت سفارش، در صورتی که سفارش وارد مرحله آمادهسازی یا ارسال نشده باشد، امکان تغییر یا لغو سفارش وجود دارد.
در صورت لغو سفارش، مبلغ پرداختی حداکثر تا ۷۲ ساعت کاری به حساب مشتری بازگردانده خواهد شد.
سوال: آیا پرداخت اینترنتی در فشندخت امن است؟
پاسخ:
بله.
تمامی پرداختهای اینترنتی از طریق درگاههای پرداخت امن انجام میشوند.
برای افزایش امنیت، توصیه میکنیم:
-
از وجود https و علامت قفل در ابتدای آدرس سایت اطمینان حاصل کنید.
-
پرداخت را فقط از طریق درگاه رسمی سایت انجام دهید.
-
اطلاعات کارت بانکی خود را تنها در صفحه رسمی درگاه پرداخت وارد کنید.
سوال: اگر مبلغ از حسابم کسر شود اما سفارش ثبت نشود، چه کاری باید انجام دهم؟
پاسخ:
در بیشتر موارد، مبلغ کسرشده به صورت خودکار توسط شبکه بانکی ظرف مدت کوتاهی به حساب شما بازگردانده میشود.
اگر پس از ۷۲ ساعت مبلغ به حسابتان بازنگشت، لطفاً با بانک صادرکننده کارت یا پشتیبانی درگاه پرداخت تماس بگیرید تا موضوع بررسی و برطرف شود.
سوال: چگونه با پشتیبانی فشندخت در ارتباط باشم؟
پاسخ:
تیم پشتیبانی فشندخت از طریق راههای ارتباطی درجشده در سایت آماده پاسخگویی به شماست.
میتوانید از طریق:
-
تماس تلفنی
-
واتساپ
-
تلگرام
-
فرم تماس با ما
-
پیامرسانهای معرفیشده در سایت
با کارشناسان پشتیبانی در ارتباط باشید.
از اعتماد و همراهی شما صمیمانه سپاسگزاریم.