📢اطلاعیه پرداخت در محل: مشتریان گرامی، لطفاً توجه داشته باشید که امکان «پرداخت در محل» در حال حاضر فقط برای سفارشهای استان تهران و حومه فعال است. با تشکر از درک شما.
به نام خدا
مشتریان گرامی و همراهان همیشگی مجموعه فشندخت،
با سلام و احترام،
ضمن تأکید بر این اصل که ما نیز همچون شما، شهروندان این سرزمین هستیم، رضایت و اعتماد شما همواره در صدر اولویتهای مجموعه ما قرار داشته و دارد. ما تمام تلاش خود را به کار میگیریم تا سفارشهای شما در کوتاهترین زمان ممکن، با حفظ کیفیت و امنیت، به دستتان برسد.
دغدغه شما نسبت به زمان دریافت سفارش، برای ما کاملاً قابل درک و محترم است. 🌱
با توجه به شرایط موجود و برخی تأخیرهای احتمالی در سامانههای حمل (پست و تیپاکس)، جهت شفافیت کامل، فرآیند ارسال را به شرح زیر خدمتتان ارائه مینماییم:
نکته: بعد از ثبت سفارش از سمت مشتریان عزیز، همکاران ما در سایت، سفارشتون رو بررسی و تایید میکنند، بعد از تایید شدن سفارش، یک پیامک خودکار از سمت سایت خدمتتون ارسال میشود. همچنین مدیریت سایت، جناب احسانی پور نیز، یک پیامک تشکر خدمتتون ارسال میکنند. پیامک تشکر از سمت مدیریت فقط و فقط با شماره تلفن 09194379164 ارسال میشود. هر شماره دیگری به جز شماره تماس های زیر، از همکاران ما نمیباشند، لطفا دقت فرمایید.
09194379164 و 09217623634
🚚 سفارشهای پرداخت در محل
به منظور جلوگیری از ثبت سفارشهای غیرقطعی، مخصوصا در خرید های انلاین و تضمین آمادهسازی و ارسال سفارش، برای سفارشهای پرداخت در محل در صورت تمایل میتوانید مبلغ ۲۰۰ هزار تومان بیعانه پرداخت کنید.
✅ این مبلغ بخشی از مبلغ سفارش محسوب شده و در زمان تحویل کالا از مبلغ نهایی کسر خواهد شد.
مثال:
اگر مبلغ سفارش شما ۱٬۲۰۰٬۰۰۰ تومان باشد:
- ۲۰۰٬۰۰۰ تومان به عنوان بیعانه پرداخت میشود.
- هنگام تحویل کالا فقط ۱٬۰۰۰٬۰۰۰ تومان برای کالا پرداخت خواهید کرد.
- هزینه ارسال با پیک، طبق تعرفه پیک تهران هست.
- هزینه ارسال با اسنپ، طبق تعرفه اسنپ هست.
🔒 اعتماد و امنیت خرید
- فروشگاه دارای اطلاعات هویتی و راههای ارتباطی مشخص میباشد.
- مشتریان میتوانند نظرات خریداران قبلی را در کانال رضایت مشتریان مشاهده کنند.
- اطلاعات سفارشها و پرداختها ثبت و قابل پیگیری هستند.
- حریم خصوصی مشتریان کاملاً رعایت میشود.
⚠️ توجه مهم
لطفاً پیش از ثبت سفارش، مشخصات، ابعاد، رنگ و سایر ویژگیهای محصول را به دقت بررسی نمایید.
در صورتی که سفارش مطابق مشخصات ثبتشده توسط مشتری ارسال شده باشد، هزینههای ناشی از عدم دریافت سفارش یا بازگشت آن ممکن است بر عهده مشتری باشد؛ بنابراین خواهشمندیم پیش از ثبت نهایی، از انتخاب خود اطمینان حاصل فرمایید.
📦 وضعیت موجودی و شیوههای ارسال
۱. در صورت موجود بودن محصول در انبار شهر شما و تمایل به ارسال با پیک:
-
همکاران پشتیبانی، پس از ثبت سفارش با شما به صورت تماس یا پیامک در ارتباط خواهند شد.
-
ارسال با پیک همه روزه به جز جمعه ها امکانپذیر است. پیک ما ساعت 9 صبح از انبار جهت تحویل محصولات خارج میشوند و از کرج تا دماوند پیک و پرداخت در محل داریم، به همین علت زمان دقیق تحویل به هر عزیز رو نمیتونیم اطلاع بدیم، اما در بازه 2 الی 24 ساعت بعد از تایید سفارش تحویل میشود و پیک قبل از تحویل خدمتتون تماس خواهند گرفت.
۲. در صورت تمایل به ارسال از طریق پست یا تیپاکس:
-
سفارشهای ثبتشده تا ساعت ۱۳، همان روز به شرکت حمل تحویل داده میشوند.
-
سفارشهای ثبتشده پس از ساعت ۱۳، در نخستین روز کاری بعد ارسال خواهند شد.
۳. باربری:
درصورتی که محصول مدنظر شما در انبار تهران باشد و شما تهران یا حومه تا کرج یا دماوند نباشید، خدمتتون با اتوبوس در باربری ارسال میشود. در بازه 1 الی 7 روز کاری به ترمینال مثصد میرسد و خدمتتون جهت تحویل سفارش تماس میگیرند تا به ترمینال تشریف ببرید یا از ترمینال اسنپ بگیرید.
📮 پیگیری سفارش و کد رهگیری
-
کد رهگیری معمولاً بلافاصله پس از تحویل مرسوله به شرکت حمل، از طرف آن شرکت برای شما پیامک خواهد شد.
-
به دلیل حجم بالای سفارشها، کدهای رهگیری مربوط به فروشگاهها به صورت تجمیعی و معمولاً طی ۱ تا ۳ روز کاری ارسال میگردند.
✅ به محض دریافت، این کد از طریق پیامک در اختیار شما قرار خواهد گرفت.
⏱ زمان تحویل نهایی
-
زمان تحویل سفارش به عهده شرکت حمل میباشد و مجموعه فشندخت در این مرحله نقش مستقیمی ندارد.
-
با این حال، بر اساس تجربه، معمولاً سفارشها بین ۱ تا ۳ روز کاری پس از تحویل به شرکت حمل، به دست مشتری میرسند.
💰 هزینههای ارسال (تهران)
-
پیک فروشگاه فشندخت: حدودا ۳۵۰,۰۰۰ تومان
-
پیک اسنپ: ۴۰۰,۰۰۰ تومان
(ارسال با اسنپ تنها در صورت تأیید صریح مشتری انجام میپذیرد.) -
باربری: حدودا ۵۰۰,۰۰۰ تومان
🌍 محصولات وارداتی
-
کلیه محصولات وارداتی، اورجینال و از نمایندگیهای معتبر تهیه میشوند.
-
زمان تحویل محصولاتی که نیاز به واردات دارند، بین ۳ تا ۱۵ هفته (با توجه به نوع کالا) متغیر است.
-
✅ هزینه حمل از مبدأ تا درب منزل شما کاملاً رایگان است.
-
ما تضمین میکنیم که کیفیت این محصولات، ارزش انتظار شما را خواهد داشت.
🎁 محصولات زناشویی
-
درود و عرض ادب و احترام
از اینکه مجموعه ما را برای خرید خود انتخاب کردهاید، صمیمانه سپاسگزاریم.
برای مشتریانی که در تهران نیستند امکان ارسال با تیپاکس و باربری فراهم میباشد. درصورتی که محصولات مدنظر شما در انبار اصلی موجود باشند خدمتتون با تیپاکس ارسال میکنیم و دربازه 1 الی 3 روز کاری تحویل داده میشود. درصورتی که در انبار تهران موجود باشد با باربری ارسال میکنیم و در بازه 1 الی 7 روز کار تحویل داده میشوند.
-
لازم به اطلاع است که امکان ارسال با پیک و پرداخت در محل برای محدوده کرج تا دماوند فراهم میباشد. هدف ما از ارائه این خدمت، ایجاد اطمینان و آسودگی خاطر برای مشتریان محترم در خرید محصولات زناشویی است تا بتوانند با اعتماد بیشتری سفارش خود را ثبت و پس از دریافت کالا، هزینه آن را پرداخت کنند.
در خصوص کیفیت محصولات نیز خاطرنشان میشود که تمامی کالاها وارداتی و اورجینال هستند. از آنجا که این محصولات بهطور مستقیم با سلامت و بهداشت مصرفکنندگان در ارتباطاند، فرآیند تأمین آنها بهصورت مستقیم توسط مجموعه ما انجام میشود و در این زمینه با شخص یا شرکت واسطهای در داخل کشور همکاری نداریم. این موضوع به ما امکان میدهد کیفیت و اصالت کالاها را با دقت بیشتری کنترل و تضمین کنیم.
همچنین حفظ حریم خصوصی مشتریان برای ما از اهمیت بسیار بالایی برخوردار است. به همین دلیل، تمامی سفارشات در بستهبندی کاملاً محرمانه ارسال میشوند و بر روی بسته صرفاً نام گیرنده درج خواهد شد؛ بهگونهای که محتوای بسته برای هیچ شخصی قابل تشخیص نباشد.
در خصوص زمان تحویل سفارشها نیز لازم است توضیح دهیم که تعداد پیکهای مورد تأیید مجموعه محدود است. دلیل این موضوع، حساسیت بالای سفارشات و لزوم همکاری با افرادی است که علاوه بر رعایت کامل اصول محرمانگی، برخورد حرفهای و محترمانهای با مشتریان داشته باشند و هزینهای مازاد بر مبلغ تعیینشده دریافت نکنند.
از سوی دیگر، گستردگی محدوده ارسال، حجم سفارشات، شرایط ترافیکی، مسیرهای متغیر و گاهی ایستهای بازرسی، ممکن است بر زمان تحویل تأثیر بگذارد. بر اساس تجربه و روال معمول، اکثر سفارشها بین ۲ تا ۲۴ ساعت پس از ثبت سفارش به دست مشتریان میرسند؛ با این حال، به دلیل شرایط ذکرشده، احتمال بروز تأخیر در برخی موارد وجود دارد.
در حال حاضر، امکان خرید حضوری و ارسال از طریق اسنپ بهصورت موقت غیرفعال است و امیدواریم در آینده نزدیک این خدمات را مجدداً فعال کنیم.
خواهشمندیم با توجه به ماهیت خاص این محصولات، شرایط ارسال را مدنظر قرار دهید. این کالاها به دلیل الزامات مربوط به محرمانگی، نحوه حمل و حساسیتهای موجود، با چالشهایی متفاوت از کالاهای معمولی مانند پوشاک و سایر محصولات رایج مواجه هستند.
چنانچه نیاز دارید سفارش شما حتماً در بازه زمانی مشخصی به دستتان برسد، لطفاً پیش از ثبت نهایی سفارش این موضوع را با ما در میان بگذارید. با وجود تلاش حداکثری برای ارسال سریع، امکان اعلام زمان دقیق و قطعی تحویل برای همه سفارشها وجود ندارد و احتمال تأخیر را باید در نظر گرفت.
از اعتماد، درک و همراهی شما صمیمانه سپاسگزاریم و همواره در خدمت شما هستیم. 🌹
👢 بوت و نیمبوتهای زنانه
-
این محصولات به صورت مستقیم در تولیدی اختصاصی دوخته میشوند.
-
در برخی موارد، ممکن است فرآیند تولید و ارسال بین ۲ تا ۱۰ روز پس از ثبت سفارش طول بکشد.
🧵 لباسهای دوخت خانگی
-
طراحی و دوخت توسط خیاطان مجرب و بر اساس سلیقه و سایز شما انجام میشود.
-
زمان دوخت و ارسال حداکثر ۲ تا ۳ هفته خواهد بود و شما به صورت مرحلهای از روند کار مطلع خواهید شد.
📌 نکات مهم
-
پرداخت در محل تنها برای سفارشهای تهران و تنها با ارسال توسط پیک اختصاصی فروشگاه امکانپذیر است.
-
ارسال فوری با پیک تهران فقط در صورت موجود بودن محصول در انبار تهران انجام میشود.
-
به دلیل استقبال بالا، انبار تهران هر دو هفته یکبار شارژ میشود. در صورت عدم موجودی، حداکثر طی ۳ تا ۱۰ روز محصول موجود و ارسال خواهد شد.
-
انتخاب شیوه ارسال پست سفارشی توسط مشتریان (به دلیل هزینه کمتر) ممکن است باعث طولانی شدن زمان تحویل (حدود 4 تا 7 روز کاری) شود.
-
ارسال کد رهگیری، به این منزله میباشد که سفارش از سمت فروشگاه ارسال شده است و هم اکنون در دست شرکت حمل هستش و از این لحظه پیگیری و دریافت سفارش بین شرکت حمل و مشتری میباشد. درصورتی که پیامک های تبلیغاتی خود را بسته اید، میتوانید کدهای رهگیری را در پنل کاربری تون در سایت مشاهده بفرمایید و در سایت شرکت پست به نشانی Tracking.post.ir یا سایت تیپاکس به نشانی tipax.com/tracking پیگیری بفرمایید. لطفا سفارشتون رو تحویل بگیرید، درصورت برگشت خوردن سفارش، پیگیری ارسال مجدد از شرکت حمل با مشتری است.
✅ تضمین پشتیبانی
مدیریت مجموعه فشندخت به صورت شخصی پیگیر دریافت به موقع و سالم سفارشهای شما خواهد بود.
ما مطمئن هستیم که پس از ثبت سفارش، تجربهای متفاوت و رضایتبخش از همراهی با ما خواهید داشت.
در پایان، بار دیگر تأکید میکنیم که ما به عنوان بخشی از این جامعه، دغدغهها و انتظارات شما را به خوبی درک میکنیم.
هدف از ارائه این توضیحات، شفافیت کامل و ایجاد آرامش خاطر برای شما عزیزان است.
از اعتماد، صبر و همراهی همیشگی شما سپاسگزاریم. 🌸
با احترام،
تیم پشتیبانی فشندخت
